Chính Sách Đổi Trả

Melinen - Chính Sách Đổi Trả

Tại Melinen, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chăn ga gối đệm chất lượng cao cùng trải nghiệm mua sắm an tâm. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn: Chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, rách hoặc dơ bẩn.

  • Bao bì và nhãn mác còn nguyên: Sản phẩm phải được giữ nguyên bao bì, tem mác như ban đầu.

  • Thời gian đổi trả hợp lệ: Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sản phẩm không đúng mẫu mã hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.

2. Quy Trình Đổi Trả

Để đổi hoặc trả hàng, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc hotline, cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả.

  2. Gửi sản phẩm về địa chỉ của Melinen theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

  3. Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng.

  4. Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm:

    • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch nếu có).

    • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc.

3. Chi Phí Đổi Trả

  • Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Melinen chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

  • Đối với trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

4. Lưu Ý Khi Đổi Trả

  • Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá sâu có thể không áp dụng đổi trả trừ khi bị lỗi do nhà sản xuất.

  • Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi sớm nếu có vấn đề.

5. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số hotline để được hỗ trợ nhanh chóng.